с 10:00 до 22:00

время московское

Правила оформления заказа и отмены ж/д билета

Данный сайт не является ресурсом ОАО «РЖД».

Оформление ж/д билетов осуществляется с использованием веб-систем ООО «РЖД-Цифровые Пассажирские Решения» и ООО «УФС» на основании Договора № ФПК-22-316 от 27.12.2022 года, заключенного между ООО «РЖД -Цифровые пассажирские решения» и АО «ФПК», и Договора № ИМ-314 о предоставлении услуг с использованием Веб-системы от 29.12.2017 года, заключенного между ООО «РЖД -Цифровые пассажирские решения» и ООО «УФС». Стоимость билетов указана с учетом сервисного сбора. Итоговая стоимость заказа ж/д билетов отображена на странице оплаты заказа.

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Просим принять во внимание, что с 3:30 до 4:40 по московскому времени в системе оформления железнодорожных билетов технологический перерыв, в это время оформление электронных билетов на сайте не производится.

Вы можете оформить билет по полному и детскому тарифам, а также оформить детский билет без места для проезда детей до 5 лет.
Одним заказом может быть оформлено не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров. При этом места в вагонах разного типа (купе, плацкарт и т.д.), а также в купе разного типа (мужское, женское, смешенное) могут быть оформлены только разными заказами.
Цена на билет отображается сразу при запросе наличия места на выбранный маршрут и даты.
В купейных вагонах, вагонах СВ и VIP-вагонах плата за пользование комплектом постельного белья включена в стоимость электронных билетов. Если Вы едете в плацкартном вагоне формирования железных дорог России, Вы можете оплатить постельное белье сразу при покупке билета, выбрав соответствующий пункт на шагах оформления услуги. В этом случае стоимость комплекта будет включена в стоимость билета. Также вы можете отказаться от оплаты постельного белья на сайте, в этом случае комплект постельного белья можно приобрести уже в поезде у проводника.
При оформлении заказа пользователь обязан указывать только достоверные и точные личные данные, а также внимательно проверять правильность выбранных деталей поездки. В противном случае, сайт iGlobe.ru не несeт ответственности за результаты оформления и оплаты услуг.
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном типе купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем типе купе.

Внимание! При выборе места в вагоне с разделением купе по гендерному признаку, в случае указания неверной информации о поле пассажира проводник вправе отказать пассажиру в посадке. Во избежание конфликтных ситуаций, возникающих при проезде родителя с ребенком другого пола в купе с признаком «мужское» или «женское», рекомендуется оформление электронных билетов производить в купе с признаком «смешанное».
После выбора деталей поездки, заполнения персональных данных и ознакомления со всеми правилами сайта и правилами оформления билета на поезд Вам будут предложены все доступные способы оплаты заказа. С подробным описанием способов оплаты пользователь может ознакомиться в разделе «Способы оплаты» на сайте. Внимание! На принятие решения об оплате заказа и вводе платежных реквизитов имеется только 15 минут. Если за это время Вы не приняли решение, заказ аннулируется, и для покупки билета необходимо оформить заказ заново.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (кириллицей и латиницей), информация в заказе заполняется кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении. Если Вы обнаружили ошибку в персональных данных, необходимо исправить ее до момента оплаты заказа. За правильность указания данных поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ. В случае если в реквизитах документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, допущена ошибка, пассажир не сможет получить посадочный купон в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
В случае расхождения в данных пассажиров: более одной буквы в фамилии и более одной цифры в номере документа, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе ОАО «РЖД» или АО «ФПК» и осуществить проезд в поезд. Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.
После оплаты билета на поезд формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер электронного билета (14-знаков). Контрольный купон отправляется на электронный адрес пользователя, а также доступен в личном кабинете на сайте. В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов без применения контрольно-кассовой техники. Если Вы прошли электронную регистрацию, на вашем контрольном купоне должен быть нанесен 2D штриховой код. Этот контрольный купон необходимо предъявить при посадке в поезд вместе с документом, удостоверяющим личность. Если Вы не прошли электронную регистрацию, или на выбранный поезд эта услуга не предоставляется, для посадки в поезд необходимо распечатать билет (посадочный купон) на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен.
Пользователь, оформляющий несколько билетов на поезд одним заказом, действует от имени всех пассажиров заказа, тем самым все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
Сайт iGlobe.ru не несет ответственности за несоблюдение непосредственными исполнителями услуг (перевозчиками) или их представителями условий предоставления услуг, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении этих поставщиков. iGlobe.ru не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность любого из поставщиков, а также за проистекающий из этих факторов личный урон, ущерб здоровью, смерти, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты. Сайт iGlobe.ru не несет ответственность и не будет возмещать расходы в случае задержек или отмен поездов, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем iGlobe.ru. Также iGlobe.ru не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов или действия правительств и властей.
На сайте производится оформление электронных билетов только во внутрироссийском сообщении
По заказам, оформленным с 1 февраля 2018 года, возможность получения электронного бланка ж/д билета по ссылке допускается только в течение 30 суток после даты отправления поезда с начальной станции маршрута. По истечение указанного срока электронный ж/д билет и информация о номере билета не доступны.
Соглашаясь с настоящими правилами, пользователь автоматически дает согласие на передачу перевозчику контактных данных, указанных им при регистрации на сайте и создании бронирования, для получения информации об изменениях в графике движения поездов – плановых или произошедших в результате чрезвычайной ситуации.

Особенности внесения персональных данных

Оформление проезда во внутрироссийском сообщении производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

ПН – паспорт гражданина Российской Федерации;
СР – свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации
ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств.
ВБ – военный билет гражданина Российской Федерации
ПМ – паспорт моряка

Пожалуйста, внимательно заполняйте реквизиты всех пассажиров в заказе. За правильность заполнения данных полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Помните, что если Вы допустите ошибку при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон и осуществить посадку в поезд.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

Серия: четыре цифры
Номер: шесть цифр

Формат ввода номера загран. паспорта РФ (ЗП):

Номер: девять цифр

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):

Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей
Номер: шесть цифр

Иностранный документ – документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного гражданина или вид на жительство, разрешение на временное проживание, или иные документы, предусмотренные и признаваемые законодательством и международными договорами РФ)

Римские цифры необходимо вносить заглавными латинскими буквами, например, XII, II, I, X.
Серия и номер документов указываются без пробелов и дефисов.
Символы "№", "/" вносить не требуется.

Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствует отчество, то в поле «Отчество» необходимо внести дефис «-».

Если Вы обнаружили ошибку в персональных данных, необходимо исправить ее до момента оплаты заказа.

На сайте не производится:

резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
оформление мест, предусмотренных для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
переоформление электронных билетов;
оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
оформление электронных билетов в международном сообщении;
оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК "ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ";
оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й);
оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
оформление электронных билетов по специальным тарифам при проезде в международном сообщении со странами дальнего зарубежья («семейный», «senior»60+, «junior»12+ и проч.).
оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
оформление электронных билетов в вагоне с классом обслуживания 1У в поезде №004А/003А по маршруту Москва-Санкт-Петербург-Москва

Особенности оформления билета в некоторые классы обслуживания и поезда

При оформлении заказа на проезд в VIP-вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М», «1И» или «1Н») электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. Если в купе поедут двое пассажиров, при оформлении должны быть указаны персональные данные обоих.
При оформлении заказа в салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30, с классом обслуживания 1Р) электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать от одного до четырех пассажиров. В случае оформления проезда в одном купе более одного пассажира должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
При покупке четырех билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, 4-местные купе и 2-местные купе – Люкс, СВ) пассажирам предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

Правила провоза детей

Документами, удостоверяющими личность, которые могут быть использованы для оформления электронных билетов гражданам РФ в возрасте до 14 лет в поезда дальнего следования являются свидетельство о рождении и загранпаспорт.

На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 17.06.2015г. № 597 посадка в поезда дальнего следования, курсирующие по территории Российской Федерации, пассажира в возрасте до 14 лет допускается при предъявлении оригинала или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении и посадочного купона электронного билета.

Оформление электронного билета для пассажира, достигшего 14-летнего возраста, на основании сведений свидетельства о рождении не допускается. Гражданин, достигший 14-летнего возраста (проживающий на территории РФ) обязан иметь паспорт гражданина РФ. При оформлении билета также необходимо указывать данные паспорта.

По истечении 3-х месяцев с момента наступления 14-летия проводник имеет право отказать в посадке в поезд пассажиру, билет которого оформлен на основании сведений свидетельства о рождении.

Дети в возрасте до 10 лет не могут ехать в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

На ребенка младше 14 лет, путешествующего без родителей в сопровождении родственников, должна быть оформлена доверенность от обоих родителей, заверенная нотариусом.

Для детей действуют специальные тарифы, которые зависят от возраста ребенка и маршрута поездки.

Возрастные категории во внутрироссийском сообщении:

До 5 лет – безденежный проезд или детский тариф
С 5 до 10 лет – детский тариф
С 10 лет – полный тариф

Внимание! На сайте не производится оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет со станций, расположенных на территории Украины.

Правила оформления билетов для детей

Безденежный билет

Пассажир, оплативший поездку по полному тарифу, может провозить с собой одного ребенка соответствующего возраста, не оплачивая его проезд, если ребенок не занимает отдельное место. Детский безденежный билет без занятия места для ребенка в возрасте до 5 лет оформляется в одном электронном билете с пассажиром по полному тарифу. Все операции по подобному билету – отказ от заказа, смена статуса электронной регистрации и прочее, осуществляются одновременно для двух пассажиров, указанных в электронном билете.

Если Вы хотите, чтобы ребенок занимал отдельное место, Вы можете оформить на него электронный билет с местом по детскому тарифу, как на детей 5—10 лет. Этот билет должен быть оформлен одним заказом с электронным билетом по полному тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Оформление безденежных электронных билетов без занятия места детям в возрасте до 10 лет в вагоны ЛЮКС, класс обслуживания 1А,1М,1И формирования АО «ФПК» возможно только в случае, если ребенок следует в качестве третьего пассажира вместе с двумя пассажирами, оформляющими билеты по полному тарифу. Если в заказе указан один взрослый пассажир и один ребенок до 10 лет, оба пассажира оформляются по полному тарифу с выдачей контрольных купонов каждому из пассажиров заказа.

Детский тариф

Для детей соответствующего возраста оформляется электронный билет по детскому тарифу, ребенок при этом занимает отдельное место. Билет должен быть оформлен на каждого ребенка. Билет по детскому тарифу оформляется в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Для детей, которым исполнилось 10 лет, и старше оформляются электронные билеты по тарифу взрослого пассажира

Внимание! К одному взрослому пассажиру может быть оформлено не более одного безденежного проездного документа. Если с одним взрослым пассажиром следует двое и более детей менее 5 лет, то одного из них можно провести бесплатно без предоставления отдельного места, остальным необходимо приобрести билет с местом по льготному тарифу «Детский».

Правила электронной регистрации

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

После прохождения электронной регистрации, для посадки на поезд пассажиру достаточно предъявить проводнику документ, удостоверяющий личность, и контрольный купон с посадочным купоном, которые всегда доступны в личном кабинете на сайте iGlobe.ru. Получать билет в билетной кассе на бланке РЖД не требуется.

В случае если Вам необходим оригинал железнодорожного билета на бумажном бланке для отчета перед бухгалтерией, проходить электронную регистрацию не рекомендуется.

Электронная регистрация доступна для большинства, но не для всех поездов. Поезда, на которые есть электронная регистрация, помечены специальной надписью.

Прохождение электронной регистрации

При оформлении билета на поезд, в котором доступна возможность электронной регистрации, электронная регистрация будет пройдена автоматически после оплаты заказа. При необходимости, ее можно отменить в личном кабинете, нажав на ссылку «Электронная регистрация», и при желании пройти заново, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и только если Вы еще не получили бумажный документ в кассе «РЖД». Это связано с тем, что за час до отправления поезда с начальной станции проводникам раздаются ведомости с данными всех пассажиров, воспользовавшихся электронной регистрацией, и изменить эти данные невозможно, таким образом, любые изменения по билету становятся недоступны (изменение статуса электронной регистрации, отмена, распечатка бланка ОАО «РЖД», возврат билета).
После покупки билета электронная регистрация может быть пройдена как одновременно для всех пассажиров, так и на отдельные электронные билеты в заказе.
Перед посадкой на поезд проверьте статус электронной регистрации в личном кабинете на сайте iGlobe.ru. Контрольный купон, полученный после оплаты заказа на электронный адрес заказчика, а также доступный в личном кабинете на сайте, является документом строгой отчетности, но не является проездным документом. Для посадки в поезд требуется посадочный купон. Получить посадочный купон Вы можете, пройдя электронную регистрацию на сайте (в этом случае посадочный купон отобразится в нижней части бланка контрольного купона) или распечатав купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории РФ. Для этого Вам надо знать номер электронного билета или распечатать контрольный купон.
Если вы прошли электронную регистрацию, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона посадочного купона и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете. Если Вы не прошли электронную регистрацию на сайте, то Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории РФ и предъявить его при посадке вместе с документом, удостоверяющим личность пассажира.
При прохождении электронной регистрации на промежуточной станции, пассажир может ее отменить, получить бланк билета или вернуть билет не позже, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции.
Если услуга электронной регистрации не доступна в выбранном поезде или Вы не прошли электронную регистрацию, то для посадки в поезд необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа только на территории Российской Федерации в билетной кассе или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Оформление посадочных купонов в билетных кассах или терминалах самообслуживания производится на основании контрольного купона или номера электронного билета (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии.
При несоответствии персональных данных или номера документа, удостоверяющего личность, которые были указаны при оформлении билета на поезд, персональным данным или номеру, указанным в электронном билете, пассажиру в посадке на поезд будет отказано.

Отмена электронной регистрации

Отменить электронную регистрацию Вы можете в любой момент, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Отмена электронной регистрации возможна через личный кабинет на сайте iGlobe.ru, либо получив бумажный посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.
Внимание! Если вы отказались от услуги электронной регистрации, получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания, Вы должны предъявить его при посадке в поезд.
Электронная регистрация невозможна, если необходимо отправить багаж или оформить проезд животному в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа.
При наличии услуги электронной регистрации в случае прерывания поездки в пути продолжение поездки не производится.

Электронная регистрация не доступна

Если электронная регистрация отменена пассажиром или не доступна в выбранном поезде, то Вам будет предоставлен только контрольный купон. В таких случаях Вам необходимо получить посадочный купон для посадки на поезд, оформленный на бланке проездного документа, в билетных кассах или терминалах самообслуживания РЖД только на территории Российской Федерации заблаговременно до отправления поезда

Если Вам необходим посадочный купон на бумажном бланке проездного документа, то Вы можете его получить:

в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» – здесь можно получить посадочные купоны на весь заказ в целом или на отдельные электронные билеты заказа;
в терминале самообслуживания – здесь посадочные купоны оформляются только на весь заказ в целом.

Важно! Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест вы сможете получить не в любой билетной кассе, а только в билетной кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Для оформления посадочных купонов на бумажном бланке Вам необходимо знать номер документа, удостоверяющего личность одного из пассажиров, а также номер электронного билета или заказа (14 цифр). В билетной кассе посадочные купоны могут быть выданы одному из пассажиров, указанных в заказе, по документу, удостоверяющему личность, либо доверенному лицу на основании рукописной доверенности.

Чтобы не опоздать на поезд, рекомендуем прибывать на вокзал для получения посадочного купона не менее чем за час до отправления поезда.

Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС)

В транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет, а также оформить проездной документ и оплатить его банковской картой.

В терминалах, помеченных звездочкой, можно приобрести билет на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

Адреса терминалов в Москве

г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3*
г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5, стр.1*
г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2*
г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д.5, стр.2
г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3*
г. Москва, м. Красные ворота, Чистые пруды, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11*
г. Москва, м. Красные ворота, ДЦ "Домников", ул. Маши Порываевой, д.34*
г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7, стр.3*
г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1*
г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2*
г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29*
г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1а*
г. Москва, м. Савеловская, Савеловский вокзал, пл. Савеловского вокзала, д.2*

Адреса терминалов в Санкт-Петербурге

г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
г. Санкт-Петербург, м. пл.Восстания, Московский вокзал, Невский проспект, д.85
г. Санкт-Петербург, м. Пушкинская, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52*
г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
г. Санкт-Петербург, м. Площадь Ленина, Финляндский вокзал, пл. Ленина, д.6*
г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73*

Адреса терминалов в других городах

г. Брянск, вокзал Брянск, ул. Речная, д.2а*
г. Великие Луки, вокзал Великие Луки, Вокзальная пл., д.2
г. Великий Новгород, вокзал Великий Новгород, ул. Октябрьская, д.5
г. Владимир, вокзал ст. Владимир, ул. Вокзальная, д.2*
г. Вологда, вокзал Вологда, пл. Бабушкина, д.5*
г. Волхов, вокзал Волхов, Привокзальная пл., д.1
г. Воронеж, вокзал ст. Воронеж, площадь Черняховского, д.1
г. Выборг, вокзал Выборг, ул. Железнодорожная, д.8а*
г. Екатеринбург, вокзал Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22*
г. Зеленогорск, Вокзальная пл.
г. Иркутск, вокзал Иркутск-пассажирский, ул. Челнокова, д.1*
г. Казань, вокзал ст. Казань, ул. Саида-Галеева*
г. Казань, вокзал ст. Казань, Привокзальная площадь
г. Казань, ул. Воровского, д.33; вокзал ст.Восстание
г. Калуга, вокзал Калуга-2, ул. Привокзальная*
г. Киров, вокзал ст. Киров, ул. Комсомольская, д.42*
г. Краснодар, вокзал Краснодар, Привокзальная площадь, д.1*
г. Красноярск, ул. 30 июля, д.1*
г. Курск, вокзал Курск, Привокзальная пл., д.1*
г. Мурманск, вокзал Мурманск, ул. Коминтерна, д.14
г. Мурманск, кассы предварительной продажи, ул. Коминтерна, д.11/2*
г. Мытищи, вокзал Мытищи, Вокзальная пл., д.1*
г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.7а*
г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.2а
г. Новосибирск, вокзал Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, д.43*
г. Омск, вокзал Омск, ул. Леконта, д.1*
г. Орел, вокзал Орел, Привокзальная пл., д.1*
г. Пенза, вокзал ст. Пенза, Привокзальная площадь, д.1*
г. Петрозаводск, Билетно-багажный центр, пл. Гагарина, д.2а*
г. Петрозаводск, Кассовый павильон, пл. Гагарина, д.2
г. Пермь, вокзал Пермь, ул. Ленина, д.89*
г. Псков, вокзал Псков, ул. Вокзальная, д.23*
г. Ростов-на-Дону, вокзал Ростов Главный, Привокзальная площадь, д.1/2*
г. Рязань, вокзал Рязань-1, Вокзальная ул., д.26а*
г. Рязань, вокзал Рязань-2, ул. Димитрова, д.1*
г. Самара, вокзал ст. Самара, Комсомольская площадь, д.1*
г. Саратов, вокзал ст. Саратов, Привокзальная площадь, д.1*
г. Смоленск, вокзал Смоленск, Привокзальная пл., д.1*
г. Сочи, вокзал Сочи, ул. Горького, д.56
г. Тверь, вокзал Тверь, ул. Коминтерна, д.18*
г. Тула, вокзал Тула, ул. Путейская, д.2*
г. Тюмень, вокзал Тюмень, Привокзальная пл., д.22*
г. Уфа, вокзал ст. Уфа, Привокзальная площадь, д.3*
г. Хабаровск, вокзал ст. Хабаровск, ул. Ленинградская, д.58*
г. Чебоксары, вокзал ст. Чебоксары, ул. Привокзальная, д.1*
г. Челябинск, вокзал ст. Челябинск, Привокзальная ул., д.1*
г. Череповец, вокзал Череповец, Завокзальная ул., д.9*
г. Чита, вокзал ст. Чита, ул. Бутина, д.2*
г. Ярославль, вокзал Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д.1*

Транзакционные терминалы регистрации (ТТР)

В транзакционных терминалах регистрации (ТТР) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет

Адреса терминалов
г. Агрыз, ул. Вокзальная, 17
г. Адлер, ул. Ленина 113, здание жд вокзала
г. Арзамас-2, ул. Красный Путь, д. 44
г. Астрахань, пл. Вокзальная, д.20
г. Барнаул, пл. Победы, 10
г. Белгород, ул. Вокзальная, д. 1
г. Бузулук, 1-ая линия, 28/Н
г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 2
г. Волгоград, Привокзальная пл. 1
г. Вологда, пл. Бабушкина, д. 5
г. Воркута, ул. Привокзальная, д. 1
г. Глазов, ул. Сулимова, д. 71
г. Дзержинск, ул. Привокзальная д.1
г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д. 22
пгт. Забайкальск, ул. Железнодорожная, д. 1
г. Зеленый Дол, ул. Кооперативная, 1
г. Йошкар-Ола, ул. Яналова, д. 3
г. Ижевск, ул. Дружбы, 16
г. Иркутск, ул. Челнокова, д. 1
г. Казань, ул. Нариманова, д.2
г. Канаш, ул. Железнодорожная, 30
г. Киров, ул. Комсомольская, д. 42
г. Комсомольск, Магистральное шоссе, д. 2
г. Краснодар, Привокзальная пл., д. 1
г. Красноярск, ул. 30 июля, д. 1
г. Миллерово, ст. Миллерово, здание ж.д. вокзала
г. Муром, пл. Привокзальная, им. Н. Ф. Гастелло, д. 5
г. Москва, пл. Тверской Заставы, д. 7, стр. 3 (Белорусский вокзал)
г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 29 (Курский вокзал)
г. Москва, Комсомольская пл., д. 2 (Ленинградский вокзал)
г. Москва, Павелецкая пл., д. 1а (Павелецкий вокзал)
г. Москва, Комсомольская пл., д. 3 (Ленинградский вокзал)
г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 14
г. Набережные Челны, ул. М. Джалиля, д. 2
г. Навашино, ул. Корабелов, д.17
г. Нижний Новгород, пл. Революции, д. 2а
г. Новосибирск, ул. Советская, 50
г. Новороссийск, ул. Жуковского, 16, здание жд вокзала
г. Новочеркасск, ул. Вокзальная, 1 , здание жд вокзала
г. Омск, ул. Пушкина, 32
г. Пермь, ул. Ленина, д. 89
г. Петрозаводск, пл. Гагарина, д. 2 (Здание билетно-багажного центра)
г. Петрозаводск, пл. Гагарина, д. 2а (Здание билетно-багажного центра)
г. Пыть-Ях, 1-й мкр-н, д. 24а
г. Самара, Комсомольская пл., д. 1
г. Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 52 (Витебский вокзал)
г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 85, лит. Б (Московский вокзал)
г. Санкт-Петербург, пл. Ленина, д. 6, лит. И (Финляндский вокзал)
г. Саратов, Привокзальная пл., д. 1
г. Сочи, ул. Горького, д. 56
г. Сургут, ул. Привокзальная, д. 23
г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 18
г. Томск, пр. Кирова, 70
г. Тында, ул. Привокзальная, д. 1
г. Туймазы, ул. 70 лет октября, д. 8
г. Тюмень, ул. Привокзальная, д. 28
г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, д. 35
г. Усинск, ул. Железнодорожная, д. 1
г. Уфа, Привокзальная пл., д. 3
г. Ухта, ул. Вокзальная, д. 1
г. Хабаровск, ул. Ленинградская, д. 58
г. Чита, ул. Бутина, д. 2
г. Шумерля, ул. Привокзальная, д. 3
г. Янаул, Республика Башкортостан, г. Янаул, ул. Станционная, 15
г. Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д. 1

* В терминалах самообслуживания не производится оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург.

Правила и условия возврата электронных билетов на поезд

Возврат по неиспользованным билетам на поезд возможен:

для билетов, по которым не была пройдена электронная регистрация, в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета). После отправления поезда возврат билета возможен только через кассы РЖД и при предъявлении оригинала билета.
для билетов, по которым была пройдена электронная регистрация, не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета). При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте не возможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК». Возврат средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации. Для осуществления возврата Вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Возврат билета на сайте, в автоматическом режиме, через личный кабинет, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. В случае если Вы не производите отмену заказа железнодорожных билетов через сайт, а сдаете билеты в кассе, для возврата средств по заказу Вам необходимо отправить письменное уведомление об этом с запросом на отмену заказа на info@iglobe.ru . После того, как отмена заказа будет произведена на сайте, возврат средств производится в течение трех рабочих дней.

Внимание! При отмене ЖД билета с применением невозвратного тарифа возврат стоимости проезда не производится

Сборы при покупке и возврате билетов на поезд

Сборы iGlobe.ru (согласно таблице), включенные в стоимость билета, возврату не подлежат

Стоимость электронного билета, руб.	Сервисный сбор iGlobe.ru, руб.
1 - 1500	265
1501 - 2500	310
2501 - 3500	350
3501 - 6000	550
6001 - 8000	660
8001 - 12000	880
12001 - ...	1320

100 руб с билета - сервисный сбор iGlobe.ru за оформление возврата билета на поезд. Для билетов, приобретенных с использованием миль Travel Miles, сервисный сбор за оформление возврата билета на поезд составляет 10% от общей суммы миль использованной для оформления заказа, но не менее 1500 миль Travel Miles.
Сбор перевозчика при отмене билета (взимается за каждое место). Сбор рассчитывается в рублях. При оплате билетов в иной валюте, сбор рассчитывается по курсу сайта на день фактической отмены заказа.
В случае отмены билетов по вине перевозчика, например, из-за отмены поезда, удерживается 2,3% от суммы фактической оплаты заказа при оплате заказа банковской картой и 10% от общей суммы миль использованной для оформления заказа при помощи Travel Miles, но не менее 1500 миль Travel Miles.

Условия возврата электронных билетов ОАО "РЖД"

При возврате билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования возврату подлежат:

не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;

При возврате билетов, полученных в билетной кассе, если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – к возврату причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения взимается сбор за каждое место, ставка которого установлена ФСТ России.

Общие правила возврата электронных билетов на поезд на сайте

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Для возврата билета на сайте Вам необходимо прислать заявку на отмену из личного кабинета
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») и салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р») с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

Правила возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных РЖД сроков возврата Вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого Вам понадобится номер электронного билета и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.
Если пассажиром уже получен посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата необходимо предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
- в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
- в претензионном порядке, если:
1. прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
2. прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
3. возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
4. в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке. Чтобы получить возврат:

Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Правила пассажирских перевозок ОАО «РЖД»

1. Правила провоза ручной клади

При проезде во внутреннем сообщении каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (в вагонах с 2-х местными купе (СВ) – 50 кг), размер которой не превышает 180 см по сумме трех измерений. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

При проезде в поездах дальнего следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет).

Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет) во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения (общих вагонах)) поездов. За каждый перевозимый в поезде дальнего следования указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Оформление этой перевозки производится в кассе разных сборов по квитанции «Багаж на руках». Если перевозка указанных предметов осуществляется на дополнительно купленный проездной документ (билет), то плата по тарифу багажа весом в 30 кг не взимается.

Разрешен провоз в поездах АО «ФПК» следующих предметов, размер которых в сумме трех измерений превышает 180 см:

сноуборды, лыжи и палки к ним, которые размещаются на местах для ручной клади. Плата за перевозку данных предметов не взимается;
разборные байдарки, неразборные каяки и весла, которые размещаются на местах для ручной клади. Оплата по тарифу багажа весом в 30 кг;
велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади. Оплата по тарифу багажа весом в 10 кг;
детские и инвалидные коляски в разобранном и упакованном виде. За каждую детскую и инвалидную коляску взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг (кроме случаев, указанных в пункте 109 Правил);
охотничье и спортивное ружье перевозится в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. Оплата по тарифу багажа весом в 10 кг;
спортивные шесты, которые перевозятся в купейных вагонах с 2-х местными купе (СВ). Размещение шестов осуществляется в связке равномерно вдоль кожуха труб отопления коридора так, чтобы они не мешали проходу пассажиров. Погрузка спортивных шестов разрешается со станции отправления поезда и с промежуточной станции, где стоянка поезда не менее 5 минут, с высокой платформы через окно коридорной стороны вагона. За каждый шест взимается плата по тарифу багажа весом в 10 кг;
оформление перевозочных документов производится в специализированных билетных кассах АО «ФПК». На один проездной документ разрешается провоз не более 2-х спортивных шестов.
оформление перевозочных документов осуществляется с даты открытия продажи мест на поезд и до его отправления, независимо от даты приобретения проездного документа пассажиром.

Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

На вокзалах пассажирам предоставляется дополнительная услуга – взвешивание ручной клади. Если ручная кладь не превышает норму бесплатного провоза (36 кг), взвешивание производится без взимания платы. Если багаж пассажира более 36 кг, но не превышает 50 кг, за операцию взвешивания взимается плата. Каждые последующие 50 кг веса багажа оплачиваются.

2. Правила провоза багажа в багажном вагоне

Перевозчик обязан при предъявлении пассажиром проездного документа (билета) принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа. Вагоном для перевозки багажа является багажный вагон, а также вагон, предназначенный для перевозки пассажиров, часть которого специально переоборудована для перевозки багажа.

Багаж от пассажира принимается единовременно. На один проездной документ (билет), оформленный на одного пассажира, в том числе на один проездной документ (билет), оформленный по тарифу на перевозку детей с предоставлением места, принимается не более трех мест багажа по сумме трех измерений каждого места не превышающих 180 см, весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг. Неделимые места весом от 75 до 165 кг и размером одного из измерений не более 3 м (например, холодильники, газовые плиты) принимаются к перевозке багажом (не более 1 места на 1 билет).

Перевозка предметов и вещей, вес и размеры которых не соответствуют указанным нормам, может осуществляться на особых условиях.

По безденежным билетам, оформленным для проезда детей в возрасте до 5 лет без предоставления места, прием багажа не производится.

Багаж может приниматься к перевозке предварительно. За хранение в подразделении перевозчика предварительно принятого для перевозки багажа свыше 2 календарных суток до указанной в билете даты отправления поезда, не включая сутки отправления поезда, взимается плата за каждое место багажа. Если на момент выезда пассажира багаж не может быть отправлен из-за отсутствия технической возможности, то плата за хранение багажа с момента отправления пассажира до отправления багажа не взимается.

На перевозку багажа пассажиру оформляется перевозочный документ – багажная квитанция. По желанию пассажира перевозчик может направить уведомление о прибытии багажа, доставленного без перегрузки в пути следования. За уведомление о прибытии багажа взимается сбор. Пассажир обязан проверить правильность указанных в багажной квитанции наименований станций отправления и назначения, фамилии, имени и отчества пассажира, его адрес и другие реквизиты перевозки (дата отправления, номер поезда, количество мест, вес, сумма объявленной ценности) и другой информации, за исключением служебной информации. Пассажиру, обнаружившему в подразделении перевозчика непосредственно при получении багажной квитанции ошибку в ней, оформляется новая багажная квитанция.

Плата за перевозку багажа взимается при оформлении багажной квитанции на станции отправления багажа.

Каждое место багажа должно иметь отправительскую маркировку. Отправительская маркировка наносится пассажиром на каждое место багажа и должна содержать достоверные и достаточные сведения об адресе, его фамилии (инициалах), станции и железной дороге отправления и назначения, а также сведения о характере багажа. На места, требующие условий особого обращения и перевозки, пассажир наносит специальную маркировку. При отсутствии специальной маркировки перевозчик вправе отказать в удовлетворении претензии, связанной с повреждением багажа или снижением его потребительских свойств. Перевозчик по желанию пассажира предоставляет ему бирку или маркировочный ярлык для нанесения отправительской маркировки.

При перевозке багажа с перегрузкой в пути следования в железнодорожных узлах с передачей автотранспортом с одной станции на другую за указанную операцию взимается сбор за каждое место багажа.

Тара или упаковка багажа должна иметь устройства (приспособления), позволяющие переносить багаж при погрузке и выгрузке, а также обеспечивать сохранность багажа на все время перевозки и исключать возможность причинения вреда перевозчику, багажу пассажиров, грузобагажу или иному имуществу.

Вещи и предметы со стеклом или зеркалами, теле- и радиоаппаратура, вычислительная техника и оргтехника, бытовые электроприборы и другие аналогичные предметы принимаются для перевозки без перегрузки в пути следования в таре или упаковке, обеспечивающей их целостность при погрузке и выгрузке, с нанесенной на упаковку специальной предупредительной маркировкой.

Детские и инвалидные коляски, необходимые пассажирам непосредственно по окончании поездки, могут приниматься для перевозки без упаковки.

Растения, в том числе саженцы и другие посадочные материалы (далее – растения) принимаются для перевозки без перегрузки в пути следования. Со станций, находящихся на территории районов, объявленных под карантином, растения принимаются для перевозки по предъявлении пассажиром соответствующего карантинного документа.

Продовольственные и скоропортящиеся грузы перевозятся в качестве багажа без объявления ценности и под ответственность отправителя. Продовольственные и скоропортящиеся грузы принимаются для перевозки в качестве багажа без поддержания температурного режима и перегрузки в пути следования. Время предъявления продовольственных и скоропортящихся грузов для перевозки в качестве багажа согласовывается пассажиром с перевозчиком.

Пассажир может предъявить для перевозки багаж с объявленной ценностью. За объявление ценности багажа взимается сбор.

Если у перевозчика возникли сомнения в правильности оценки пассажиром своего багажа, он имеет право потребовать вскрытия пассажиром багажа для проверки. В случае отказа пассажира вскрыть багаж для проверки или несогласия с суммой оценки, предложенной перевозчиком, багаж для перевозки с объявленной ценностью не принимается.

Запрещается перевозить в качестве багажа финансовые документы, деньги и другие ценности, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, другие предметы и вещи, которые могут причинить вред приемосдатчику багажа и грузобагажа в поездах, багажу других пассажиров, грузобагажу или перевозчику, а также бьющиеся и хрупкие предметы, упакованные пассажиром среди других предметов багажа.

Срок доставки багажа определяется временем следования поезда, которым отправлен багаж до станции назначения. Если багаж подлежит перегрузке в пути следования, то срок его доставки определяется временем следования по данному пути поездов, в состав которых включены багажные вагоны, с прибавлением одних суток на каждую перегрузку багажа и с учетом периодичности курсирования багажных вагонов. Перегрузка багажа с одной станции на другую станцию с использованием автомобильного транспорта осуществляется по соглашению между пассажиром и перевозчиком за дополнительную плату. При такой перегрузке багажа срок его доставки исчисляется с прибавлением 2 суток на каждую перегрузку. Вслучае задержки багажа таможенными органами или иными органами государственного контроля (надзора) срок доставки багажа увеличивается на период указанной задержки.

3. Правила выдачи багажа

Выдача багажа производится в часы работы подразделения перевозчика. Перевозчик информирует пользователей услугами железнодорожного транспорта о режиме работы данного подразделения.

Багаж на станции назначения багажа может быть выдан непосредственно из багажного вагона за исключением случаев, если в отношении багажа осуществляются меры государственного контроля.

Выдача багажа в подразделении перевозчика на промежуточных станциях начинается не позднее чем через 2 часа после проследования поезда, с которым прибыл багаж, с учетом режима работы данного подразделения.

Выдача багажа пассажиру производится по предъявлении багажной квитанции, билетов, оформленных на весь маршрут следования и документа, удостоверяющего личность, на основании которого оформлены билеты.

Перевозчик на станции назначения багажа уведомляет пассажира о прибытии багажа в течение суток, не считая дня прибытия, в соответствии со способом, указанным в багажной квитанции.

При невостребовании в течение 10 суток багажа, о прибытии которого перевозчик не должен был уведомлять пассажира, перевозчик направляет пассажиру соответствующее уведомление. За уведомление взимается сбор.

Если перевозчик не уведомил пассажира о прибытии багажа в установленный срок в случаях, когда на него возложена такая обязанность, то плата за просроченные дни хранения багажа до направления уведомления не взимается.

При прерывании поездки по желанию пассажира багаж выдается ему в пути следования. Плата за перевозку багажа за непроследованное расстояние в этом случае не возвращается. В случае невозможности выгрузки багаж следует до станции назначения, указанной в багажной квитанции.

В случае неприбытия багажа на станцию назначения в подразделении перевозчика на станции назначения на оборотной стороне багажной квитанции после истечения срока доставки багажа проставляется отметка "Багаж не прибыл" с указанием года, месяца и числа. От пассажира принимается заявление, в котором указывается почтовый адрес для направления перевозчиком уведомления о прибытии указанного багажа и способ уведомления.

За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру при его выдаче на основании акта общей формы, составленного по требованию пассажира, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа, если не докажет, что просрочка произошла вследствие предусмотренных частью 1 статьи 29 Устава железнодорожного транспорта обстоятельств, устранения угрожающей жизни или здоровью людей неисправности транспортных средств либо иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.

В акте общей формы, составленном по факту просрочки доставки багажа, должны быть указаны следующие данные: номер багажной квитанции, наименование станций отправления и назначения, дата приема багажа к перевозке, дата прибытия багажа, дата срока доставки багажа, сумма, взысканная за перевозку, количество суток просрочки, сумма пени, подлежащая выплате, фамилия, имя, отчество и место жительства пассажира, наименование документа, удостоверяющего личность пассажира, дата его выдачи, кем выдан и номер.

На станции назначения прибывший багаж хранится бесплатно 24 часа без учета дня прибытия. В случае если багаж отправлен с уведомлением, то время бесплатного хранения увеличивается с учетом установленного срока доставки заказной корреспонденции. При хранении багажа в подразделении перевозчика на станции назначения багажа сверх установленного срока с пассажира взимается плата за каждое место. За неполные календарные сутки хранения багажа взимается плата как за полные календарные сутки.

Скоропортящиеся грузы, перевезенные в качестве багажа, должны быть получены на станции назначения багажа в течение 24 часов, не считая дня прибытия. Скоропортящиеся грузы, не востребованные в указанный срок, подлежат утилизации перевозчиком.

За снижение потребительских свойств продовольственных и скоропортящихся грузов, отправленных в качестве багажа и доставленных перевозчиком в срок, а также багажа, перевезенного на особых условиях, возмещение стоимости багажа перевозчиком не производится.

В случае если багаж не прибыл на станцию назначения, а срок его доставки истек, по желанию пассажира багаж отправляется на другую станцию назначения пассажира без взимания провозных платежей.

В случае непредъявления проездного документа (билета) и багажной квитанции, багаж выдается получателю по его письменному заявлению (при предъявлении доказательств своих прав на этот багаж: точные признаки тары или упаковки вещей, опись содержимого) под расписку с указанием фамилии, имени, отчества и постоянного места жительства получателя (согласно паспорту или другому документу, удостоверяющему его личность).

4. Правила перевозки домашних животных

Общие правила для всех перевозчиков по территории России

Разрешен провоз мелких домашних животных, собак и птиц в поездах, участвующих в программе динамического ценообразования. В соответствии с пунктами 2 и 3 Правил перевозок железнодорожным транспортом животных, утвержденных приказом МПС РФ от 18.06.2003г. № 35, животные принимаются к перевозке при наличии сопроводительных документов:

ветеринарные свидетельства № 1, 2, 3;
ветеринарные справки формы № 4
ветеринарные сертификаты форм № 6.1, 6.2, 6.3.

На основании приказа Минсельхоза РФ от 19.03.2010г. №84 срок действия вышеуказанных ветеринарных сопроводительных документов – 5 дней с момента выдачи и до начала перевозки.

Оформление перевозочных документов осуществляется с даты открытия продажи мест на поезд и до его отправления, независимо от даты приобретения проездного документа пассажиром. При оформлении провоза животных в билетных кассах АО «ФПК» наличие ветеринарной справки не требуется. Наличие у пассажира ветеринарной справки необходимо при посадке в поезд.

Возврат перевозочных документов производится до отправления поезда в специализированных кассах. После отправления поезда возврат перевозочных документов не осуществляется.

Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных пород и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий. Не разрешается перевозка в качестве ручной клади диких животных в поездах и вагонах всех категорий.

Дикими животными являются млекопитающие, птицы, пресмыкающиеся, земноводные и рыбы, обитающие на земле (на поверхности, в почве, в подземных пустотах), в поверхностных водах и атмосфере в условиях естественной свободы.

Домашние животные - это животные-компаньоны, к которым человек испытывает привязанность, которых содержит в домашних условиях, в эстетических и воспитательных целях, а также собаки- поводыри, охотничьи собаки и ловчие птицы. Под мелкими домашними животными следует понимать животных-компаньонов.

Мелкие домашние животные(животные-компаньоны):

собаки
кошки
птицы (кряква, фазановые, голубеобразные, попугаеобразные, вьюрковые, ткачиковые и овсянковые, ястреб-перепелятник и ястреб-тетервятник)
мелкие грызуны (белка, серая крыса, морская свинка, домовая мышь, джунгарский и сирийский хомяки, песчанки, шиншилла, декоративный кролик)
мелкие неядовитые земноводные (квакша, шпорцевая лягушка, аксолотль)
аквариумные рыбы и моллюски
мелкие неядовитые пресмыкающиеся (хамелеон, полоз, красноухая черепаха, ящерица)
членистоногие животные (за исключением животных, относящихся к видам (породам)), включенным в Красную книгу государств.

Перевозка животных в вагонах поездов формирования АО «ФПК»

Условия перевозки мелких домашних (комнатных) животных собак и птиц в вагонах повышенной комфортности и в вагонах скорых и пассажирских поездов формирования АО «ФПК» с 1 сентября 2015г

Тип вагона	Класс обслуживания	Условия перевозки мелких домашних животных, собак и птиц в вагонах повышенной комфортности поездов формирования АО «ФПК»
Спальный пассажирский вагон с двухместным купе с душевым модулем (Люкс)	1А,1И,1М,1Е	Не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц в одной таре (ящик, корзина, клетка, контейнер), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, независимо от количества проезжающих пассажиров. Разрешена перевозка без взимания дополнительной платы.
Спальный пассажирский вагон с двухместным купе (СВ)	1Б,1Э,1Л	Не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц в одной таре (ящик, корзина, клетка, контейнер), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, или не более одной собаки крупной породы (для класса 1Э,1Л, 2Э при условии выкупа всех мест в купе, независимо от количества проезжающих пассажиров)
и четырехместным купе (Купе)	2Э	Разрешена перевозка без взимания дополнительной платы.
Вагон с местами для сидения места с 1 по 48 (в компоновке до 48 мест)	1Р,1С	Запрещено
Вагон с местами для сидения места с 1 до 68 (в компоновке до 68 мест)	2С, 2Р	Запрещено
Вагон с местами для сидения (в компоновке более 68 мест)	3С	Не более одного места на один оформленный проездной документ и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц в одной таре (ящик, корзина, клетка, контейнер), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. За перевозку мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.
Спальный пассажирский вагон открытого типа (Плацкарт)	3Л	Запрещено

Перевозка пассажиров с животными в вагонах формировании (ДОСС) поездах «Сапсан», «Ласточка»

К перевозке принимаются мелкие домашние животные (комнатные) животные, собаки, птицы. Провоз крупных пород собак и собак – проводников запрещен. Сама перевозка осуществляется в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые по сумме 3 измерений не превышают 180 см и свободно размещаются на местах, предназначенных для ручной клади.

Оформление проездного документа для проезда с мелким домашним животным осуществляется на места в вагоны, где есть места, выделенные для провоза животных.

Для осуществления перевозки в поездах «Сапсан» (формирования ДОСС) отводятся места № 65-66 в вагоне № 8,18.

В поездах «Ласточка» (формирования ДОСС) отводятся места № 29-30 в вагоне № 5.

Перевозка животных в вагонах иных перевозчиков (кроме вагонов поездов формирования АО «ФПК»)

Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности).

Допускается перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) сверх установленной нормы провоза ручной клади.

В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:

перевозка собак крупных пород в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности, под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количество мест в купе
перевозка служебных собак в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количество мест в купе
в тамбуре пригородного поезда (не более двух собак) – под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

Отель Перелёт	Бонусный перелёт
	Ж/Д билеты

	Туда и обратно
	Только туда
	Только обратно

Время получения авто:
Время сдачи авто: